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“双十一”期间深圳市快递营业场所或实施24小时监控


“双11”即将到来,在各大网络电商摩拳擦掌准备商战之际,不少民众开始担心集中网购之后快递服务欠奉。昨日,《深圳市促进快递业发展办法(送审稿)》(以下简称《办法》)公布,就规范快递业操作标准、提升快递服务水平等内容征求市民意见。根据《办法》规定,我市快递营业场所或实施24小时监控。

行业发展前7月深圳占全国快递业务总收入的8.76%

作为现代物流业的重要组成部分,快递业属于邮政业的新兴产业,广泛参与经济建设、社会发展和人民生活。

“十二五”期间,深圳快递业务收入年均增长速度超过40%,按照城市排名列上海之后居全国次位。2012年,深圳市快递业务收入完成90.21亿元,同比增长43.19%,占广东省快递业务收入36.73%,占全国快递业务总收入的8.55%。2013年1-7月,深圳市业务量同比增长120.21%,快递业务收入累计完成65.48亿元,占全国快递业务收入比重上升至8.76%。目前,深圳市获得快递业务经营许可证的企业有500多家,从业人员逾5万人,深圳已成为广东省乃至全国快递企业最集中、从业人员最多、业务收入规模最大的地区之一。

然而,深圳市快递业由于市场活跃,经营主体多,加盟型企业比重大,企业网络结构松散,为行业发展埋下了巨大的安全隐患。此外,频遭曝光的快件野蛮作业、快件损失、服务态度差等问题,反映出快递服务质量问题比较严峻。

快递服务收取快件时提醒保价服务

不少民众都有过快件丢失的经历,根据国家相关规定,快件丢失的赔偿标准是邮费的三倍。然而,在多数情况下,三倍邮费的赔偿标准往往远低于丢失物品的价值。去年,深圳“最美支教老师”孙影的大运火炬在邮寄时丢失,只能按照邮费标准赔偿,引起市民一时热议。

在多数情况下,给快件买个保险是避免损失的不二选择。《办法》中规定,经营快递业务的企业在收件时,应当明确提示用户是否选择保价业务或保险业务,并告知用户保价或保险业务的收费标准、赔偿方式或其他注意事项。同时鼓励保险公司大力发展快递保险业务,简化投保手续和理赔程序。

此外,经营快递业务的企业在分拣、运输、收投快件(邮件)时,不得野蛮作业,严禁抛扔、踩踏、坐压或者其他方式造成快件(邮件)损毁。经营快递业务的企业的收派员应穿着具有本企业统一标识的服装,佩戴工号牌、胸卡或能够证明其工作身份的有效证件。

快递营业场所或实施24小时监控

快递业野蛮作业、快件损失最为民众诟病。《办法》拟规定,经营快递业务的企业应当对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控,并对快递经营场所进行24小时实时监控,监控资料保存时间不得少于30天,防止快件(邮件)在寄递过程中短少、丢失、损毁。

此外,经营快递业务的企业应当按照国家标准和政府主管部门的要求提供数据共享接口,按规定与邮政管理部门的信息管理系统联网,为安全监管提供所属的实时数据和信息。经营快递业务的企业还应当按照行业服务标准,建设全程业务信息化管理系统,对快递面单记载内容予以详细录入,以及按照邮政管理部门规定的项目收集、统计、分析运营信息,确保有关数据的真实、完整,并按时向邮政管理部门报送。

《办法》规定,经营快递业务的企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的投诉。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉。

作者:中国物通网